一、服務(wù)宗旨
好品質(zhì) 滿意服務(wù) 把服務(wù)當(dāng)成戰(zhàn)略，把服好務(wù)變成一種承諾和行動
二、售后服務(wù)保障
一一一：本公司工程技術(shù)服務(wù)部
一二一：供貨廠家技術(shù)服務(wù)部
一三一：配套廠家服務(wù)中心
三、保修期的定義
1、保修時限：自貨到簽收之日起一年或1000工作小時（以先到為準(zhǔn)）（合同另行規(guī)定除外）。注：如果在機組保修期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更的，新的產(chǎn)權(quán)擁有者只享有剩余保修期。
2、保修范圍：一切因廠方原因?qū)е碌脑诒Ｐ奁趦?nèi)發(fā)生零部件損壞或機組其他故障，均由供貨方負責(zé)保修。
3、下列情況不屬于保修范圍
⑴機組易損件，日常使用的配件（如三濾、蓄電池等）
⑵因人為操作錯誤，疏忽保養(yǎng)或不按使用手冊操作等造成產(chǎn)品損壞。
⑶用戶未及時反饋造成故障或損壞。
⑷用戶擅自改變機組用途，改變重大結(jié)構(gòu)特性，或調(diào)整參數(shù)設(shè)置。
⑸由于用戶錯誤的設(shè)計，使用不當(dāng)?shù)牟牧显斐傻膿p壞。
⑹由于運輸或用戶不正確安裝原因造成產(chǎn)品損壞。
⑺由于自然災(zāi)害或其他不可抗力造成的產(chǎn)品損壞。
4、用戶收到產(chǎn)品后，應(yīng)按合同進行初驗
⑴產(chǎn)品的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合。
⑵運輸或裝卸過程中是否有損壞。
⑶清點附件、備品配件是否齊全。
⑷清點技術(shù)文件是否齊全。
⑸用戶簽收并自行妥善保存保管。
⑹用戶簽收單留一份附于合同后存檔備查。
5、注意事項：
1、工地尚在施工，需用木板等給機組予以保護，防止碰傷、砸傷機組部件。
2、排煙口、進油口、回油口應(yīng)封口，防塵土或異物掉入。
3、隨機電瓶液屬危險品，防止外溢。
四、機組就位原則：
1、符合機房設(shè)計要求。
2、符合進排風(fēng)要求，保證散熱需要。
3、便于安裝。
五、機組安裝
1、根據(jù)機組配備將ATS、水箱、油箱等分別就位到設(shè)計、位置或合理位置。
2、安裝排煙管、水管等。
3、安裝電瓶、電纜、信號控制線等。
4、加機油、柴油、冷卻液等。
5、系統(tǒng)檢查安裝各項是否遺漏、完備。
注：1、指導(dǎo)安裝的含義：如果合同為指導(dǎo)安裝，則各項安裝主要工作由用戶完成，公司派工程技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)。
2、涉土建工程由用戶負責(zé)。
六、機組調(diào)試
（一）調(diào)試前的準(zhǔn)備工作
1、清除機組表面塵埃、雜物等，以免對機組運行產(chǎn)生影響，將機組周圍雜物如易飄動物和危險物品等置于安全位置。
2、檢查燃油、機油、冷卻液、電瓶電壓是否正常。
3、檢查控制顯示，若有報警等異樣應(yīng)及時排除。
（二）空載調(diào)試
1、啟動機組
2、觀察有無漏油、漏水、漏煙，并及時排除。
3、觀察進排風(fēng)是否正常。
4、調(diào)節(jié)機組使電壓、頻率等參數(shù)達到正常值。
5、根據(jù)運行情況記錄電壓、頻率、水溫、油壓等參數(shù)備查。
（三）帶載調(diào)試
空載調(diào)試正?？蓭лd調(diào)試
1、機組運行穩(wěn)定后，合閘；
2、逐步加載觀察運行；
3、至滿載運行；
4、逐步減載；
5、分閘；
6、冷卻停機。
在此過程中記錄運行數(shù)據(jù)。
七、柴油發(fā)電機組調(diào)試報告
調(diào)試報告是對整個調(diào)試過程的記錄和總結(jié)，可作為機組驗收合格的證明材料之一，須詳細填寫并得到客戶確認。
1、如果在調(diào)試和驗收過程中出現(xiàn)問題，服務(wù)工程師應(yīng)及時解決問題并向用戶解釋原因。
2、調(diào)試報告由用戶簽名（章）方能認為調(diào)試交付完畢。
3、調(diào)試報告留一份由技術(shù)部存檔。
八、人員培訓(xùn)
公司為用戶現(xiàn)場培訓(xùn)1-2名操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容為：
1、機組功能介紹；
2、機組操作規(guī)程；
3、注意事項；
4、在調(diào)試報告中注明已培訓(xùn)，由被培訓(xùn)人簽字。
九、客戶信息歸檔：（一式二份），服務(wù)人員、公司管理人員各一份。
十、售后回訪
市內(nèi)每季電話回訪或拜訪、市外每季電話回訪并做好記錄?；卦L需填寫客戶信息反饋表（一式二份），公司和技術(shù)部各一份，
十一、機組的檢修服務(wù)
1、接用戶電話或傳真故障報修應(yīng)電話指導(dǎo)，如指導(dǎo)不能排除故障，應(yīng)及時趕到故障現(xiàn)場檢修。
2、檢修故障排除后應(yīng)填寫檢修報告并存檔（一式三份），客戶、服務(wù)人員、公司管理人員各一份。
十二、保養(yǎng)服務(wù)
1、保養(yǎng)計劃表
2、機組保養(yǎng)件由正規(guī)渠道獲得。備品配件來源信息（如聯(lián)系方法、型號價格等）由技術(shù)部存檔。
3、根據(jù)保養(yǎng)計劃提供保養(yǎng)服務(wù)，如更換三濾、機油檢修等。
4、保養(yǎng)配件費用由用戶負責(zé)，服務(wù)為有償服務(wù)。
5、保養(yǎng)費用
A、機組維護保養(yǎng)費用由用戶承擔(dān)。
B、機組保養(yǎng)內(nèi)容需根據(jù)運行狀況合理保養(yǎng)，并向用戶說明原因。
C、保養(yǎng)報價得到用戶確認后方可實施保養(yǎng)服務(wù)
D、南昌市內(nèi)用戶一般不考慮差旅費用，特殊情況酌情考慮。
E、外地用戶應(yīng)考慮差旅費用，根據(jù)遠近、交通條件、時間等因素綜合權(quán)衡，一般核算方法為1.5元/公里。
F、保養(yǎng)服務(wù)完畢須填寫保養(yǎng)服務(wù)單并存檔（一式三份）。
G、作好成本等費用記錄，由技術(shù)部存檔備查。
十三、技術(shù)資料管理
1、技術(shù)資料的收集內(nèi)容
A、產(chǎn)品說明書
B、產(chǎn)品通用技術(shù)參數(shù)
C、相關(guān)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)
柴油發(fā)電機組常見故障問題解答
一、一臺柴油發(fā)電機組的頻率、電壓均不穩(wěn)定其問題在于發(fā)動機還是發(fā)電機?
答：在于發(fā)動機.
二、一臺柴油發(fā)電機組的頻率穩(wěn)定,電壓不穩(wěn)定其問題在于發(fā)動機還是發(fā)電機?
答： 在于發(fā)電機(電球)
三、柴油發(fā)電機組開機送電后帶負荷順序是什么?
答： 負荷從大到小依次帶上.
四、柴油發(fā)電機組停機之前卸負荷順序是什么?
答： 負荷從小到大依次卸下,一后關(guān)機.
五、發(fā)電機(電球)失磁是怎么回事,應(yīng)怎么處理?
答： 柴油 發(fā)電機組(電球)長時間不用,導(dǎo)致出廠前含在鐵芯中的剩磁失往,
勵磁線圈建 立不起應(yīng)有的磁場,這時發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常但發(fā)不出電,此類現(xiàn)象新機或長期不用的機組較 多.
處理方法:
1)有勵磁按鈕的按一下勵磁按鈕.
2)無勵磁按鈕的,用電瓶對其充磁.
3)帶一個燈泡負荷,超速運轉(zhuǎn)幾秒鐘.
六、三相短路是怎么一回事?會產(chǎn)生什么后果?
答： 若柴油發(fā)電機組火線之間未經(jīng)過任何負荷直接短路即為三相短路其后果十分可怕, 嚴(yán)重的會導(dǎo)致機毀人亡。
售后服務(wù)：
我們南昌市鼎鑫機電工程有限公司為保證產(chǎn)品設(shè)備正常運行，確保無后顧之憂，具體售后服務(wù)承諾如下：
1、安裝、調(diào)試：公司派人員負責(zé)指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，為成功開機提供技術(shù)保障。
2、保修：我們承諾設(shè)備在交付之日起提供一年或1000小時（以先到為準(zhǔn)）免費保修。保修期間凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題所導(dǎo)致的機械故障均屬保修范圍（但由于人為操作錯誤等因素導(dǎo)致的機械故障不屬保修范圍）。
3、100KW范圍3小時、100-400KW范圍內(nèi)8小時、400KW以上12-24小時抵達現(xiàn)場并開始工作。另外，您的任何意見均在當(dāng)天給予明確答復(fù)。
4、技術(shù)培訓(xùn)：我公司負責(zé)對用戶的相關(guān)人員1-2人提供技能培訓(xùn)，掌握設(shè)備使用操作要一及維護保養(yǎng)技術(shù)。
5、質(zhì)量跟蹤：我公司定期派出業(yè)務(wù)員、技術(shù)員到用戶單位上門征求意見，跟蹤檢查設(shè)備運行狀態(tài)，確保設(shè)備運行安全可靠。
