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服務(wù)體系
服務(wù)體系
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 一、服務(wù)宗旨

好品質(zhì) 滿意服務(wù) 把服務(wù)當(dāng)成戰(zhàn)略,把服好務(wù)變成一種承諾和行動

二、售后服務(wù)保障

一一一:本公司工程技術(shù)服務(wù)部

一二一:供貨廠家技術(shù)服務(wù)部

一三一:配套廠家服務(wù)中心

三、保修期的定義

1、保修時限:自貨到簽收之日起一年或1000工作小時(以先到為準(zhǔn))(合同另行規(guī)定除外)。注:如果在機組保修期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更的,新的產(chǎn)權(quán)擁有者只享有剩余保修期。

2、保修范圍:一切因廠方原因?qū)е碌脑诒P奁趦?nèi)發(fā)生零部件損壞或機組其他故障,均由供貨方負責(zé)保修。

3、下列情況不屬于保修范圍

⑴機組易損件,日常使用的配件(如三濾、蓄電池等)

⑵因人為操作錯誤,疏忽保養(yǎng)或不按使用手冊操作等造成產(chǎn)品損壞。

⑶用戶未及時反饋造成故障或損壞。

⑷用戶擅自改變機組用途,改變重大結(jié)構(gòu)特性,或調(diào)整參數(shù)設(shè)置。

⑸由于用戶錯誤的設(shè)計,使用不當(dāng)?shù)牟牧显斐傻膿p壞。

⑹由于運輸或用戶不正確安裝原因造成產(chǎn)品損壞。

⑺由于自然災(zāi)害或其他不可抗力造成的產(chǎn)品損壞。

4、用戶收到產(chǎn)品后,應(yīng)按合同進行初驗

⑴產(chǎn)品的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合。

⑵運輸或裝卸過程中是否有損壞。

⑶清點附件、備品配件是否齊全。

⑷清點技術(shù)文件是否齊全。

⑸用戶簽收并自行妥善保存保管。

⑹用戶簽收單留一份附于合同后存檔備查。

5、注意事項:

1、工地尚在施工,需用木板等給機組予以保護,防止碰傷、砸傷機組部件。

2、排煙口、進油口、回油口應(yīng)封口,防塵土或異物掉入。

3、隨機電瓶液屬危險品,防止外溢。

四、機組就位原則:

1、符合機房設(shè)計要求。

2、符合進排風(fēng)要求,保證散熱需要。

3、便于安裝。

五、機組安裝

1、根據(jù)機組配備將ATS、水箱、油箱等分別就位到設(shè)計、位置或合理位置。

2、安裝排煙管、水管等。

3、安裝電瓶、電纜、信號控制線等。

4、加機油、柴油、冷卻液等。

5、系統(tǒng)檢查安裝各項是否遺漏、完備。

注:1、指導(dǎo)安裝的含義:如果合同為指導(dǎo)安裝,則各項安裝主要工作由用戶完成,公司派工程技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)。

2、涉土建工程由用戶負責(zé)。

六、機組調(diào)試

(一)調(diào)試前的準(zhǔn)備工作

1、清除機組表面塵埃、雜物等,以免對機組運行產(chǎn)生影響,將機組周圍雜物如易飄動物和危險物品等置于安全位置。

2、檢查燃油、機油、冷卻液、電瓶電壓是否正常。

3、檢查控制顯示,若有報警等異樣應(yīng)及時排除。

(二)空載調(diào)試

1、啟動機組

2、觀察有無漏油、漏水、漏煙,并及時排除。

3、觀察進排風(fēng)是否正常。

4、調(diào)節(jié)機組使電壓、頻率等參數(shù)達到正常值。

5、根據(jù)運行情況記錄電壓、頻率、水溫、油壓等參數(shù)備查。

(三)帶載調(diào)試

空載調(diào)試正??蓭лd調(diào)試

1、機組運行穩(wěn)定后,合閘;

2、逐步加載觀察運行;

3、至滿載運行;

4、逐步減載;

5、分閘;

6、冷卻停機。

在此過程中記錄運行數(shù)據(jù)。

七、柴油發(fā)電機組調(diào)試報告 

調(diào)試報告是對整個調(diào)試過程的記錄和總結(jié),可作為機組驗收合格的證明材料之一,須詳細填寫并得到客戶確認。

1、如果在調(diào)試和驗收過程中出現(xiàn)問題,服務(wù)工程師應(yīng)及時解決問題并向用戶解釋原因。

2、調(diào)試報告由用戶簽名(章)方能認為調(diào)試交付完畢。

3、調(diào)試報告留一份由技術(shù)部存檔。

八、人員培訓(xùn)

公司為用戶現(xiàn)場培訓(xùn)1-2名操作人員,培訓(xùn)內(nèi)容為:

1、機組功能介紹;

2、機組操作規(guī)程;

3、注意事項;

4、在調(diào)試報告中注明已培訓(xùn),由被培訓(xùn)人簽字。

九、客戶信息歸檔:(一式二份),服務(wù)人員、公司管理人員各一份。

十、售后回訪

市內(nèi)每季電話回訪或拜訪、市外每季電話回訪并做好記錄?;卦L需填寫客戶信息反饋表(一式二份),公司和技術(shù)部各一份,

十一、機組的檢修服務(wù)

1、接用戶電話或傳真故障報修應(yīng)電話指導(dǎo),如指導(dǎo)不能排除故障,應(yīng)及時趕到故障現(xiàn)場檢修。

2、檢修故障排除后應(yīng)填寫檢修報告并存檔(一式三份),客戶、服務(wù)人員、公司管理人員各一份。

十二、保養(yǎng)服務(wù)

1、保養(yǎng)計劃表

2、機組保養(yǎng)件由正規(guī)渠道獲得。備品配件來源信息(如聯(lián)系方法、型號價格等)由技術(shù)部存檔。

3、根據(jù)保養(yǎng)計劃提供保養(yǎng)服務(wù),如更換三濾、機油檢修等。

4、保養(yǎng)配件費用由用戶負責(zé),服務(wù)為有償服務(wù)。

5、保養(yǎng)費用

A、機組維護保養(yǎng)費用由用戶承擔(dān)。

B、機組保養(yǎng)內(nèi)容需根據(jù)運行狀況合理保養(yǎng),并向用戶說明原因。

C、保養(yǎng)報價得到用戶確認后方可實施保養(yǎng)服務(wù)

D、南昌市內(nèi)用戶一般不考慮差旅費用,特殊情況酌情考慮。

E、外地用戶應(yīng)考慮差旅費用,根據(jù)遠近、交通條件、時間等因素綜合權(quán)衡,一般核算方法為1.5元/公里。

F、保養(yǎng)服務(wù)完畢須填寫保養(yǎng)服務(wù)單并存檔(一式三份)。

G、作好成本等費用記錄,由技術(shù)部存檔備查。

十三、技術(shù)資料管理

1、技術(shù)資料的收集內(nèi)容

A、產(chǎn)品說明書

B、產(chǎn)品通用技術(shù)參數(shù)

C、相關(guān)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù) 

柴油發(fā)電機組常見故障問題解答

一、一臺柴油發(fā)電機組的頻率、電壓均不穩(wěn)定其問題在于發(fā)動機還是發(fā)電機? 

答:在于發(fā)動機. 

二、一臺柴油發(fā)電機組的頻率穩(wěn)定,電壓不穩(wěn)定其問題在于發(fā)動機還是發(fā)電機? 

答: 在于發(fā)電機(電球) 

三、柴油發(fā)電機組開機送電后帶負荷順序是什么? 

答: 負荷從大到小依次帶上. 

四、柴油發(fā)電機組停機之前卸負荷順序是什么? 

答: 負荷從小到大依次卸下,一后關(guān)機. 

五、發(fā)電機(電球)失磁是怎么回事,應(yīng)怎么處理? 

答: 柴油 發(fā)電機組(電球)長時間不用,導(dǎo)致出廠前含在鐵芯中的剩磁失往,

勵磁線圈建 立不起應(yīng)有的磁場,這時發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常但發(fā)不出電,此類現(xiàn)象新機或長期不用的機組較 多.

處理方法: 

1)有勵磁按鈕的按一下勵磁按鈕. 

2)無勵磁按鈕的,用電瓶對其充磁. 

3)帶一個燈泡負荷,超速運轉(zhuǎn)幾秒鐘. 

六、三相短路是怎么一回事?會產(chǎn)生什么后果? 

答: 若柴油發(fā)電機組火線之間未經(jīng)過任何負荷直接短路即為三相短路其后果十分可怕, 嚴(yán)重的會導(dǎo)致機毀人亡。

售后服務(wù):

我們南昌市鼎鑫機電工程有限公司為保證產(chǎn)品設(shè)備正常運行,確保無后顧之憂,具體售后服務(wù)承諾如下:

1、安裝、調(diào)試:公司派人員負責(zé)指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作,為成功開機提供技術(shù)保障。

2、保修:我們承諾設(shè)備在交付之日起提供一年或1000小時(以先到為準(zhǔn))免費保修。保修期間凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題所導(dǎo)致的機械故障均屬保修范圍(但由于人為操作錯誤等因素導(dǎo)致的機械故障不屬保修范圍)。

3、100KW范圍3小時、100-400KW范圍內(nèi)8小時、400KW以上12-24小時抵達現(xiàn)場并開始工作。另外,您的任何意見均在當(dāng)天給予明確答復(fù)。

4、技術(shù)培訓(xùn):我公司負責(zé)對用戶的相關(guān)人員1-2人提供技能培訓(xùn),掌握設(shè)備使用操作要一及維護保養(yǎng)技術(shù)。

5、質(zhì)量跟蹤:我公司定期派出業(yè)務(wù)員、技術(shù)員到用戶單位上門征求意見,跟蹤檢查設(shè)備運行狀態(tài),確保設(shè)備運行安全可靠。


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